Informationen bleiben verteilt
- Fristen und Rückfragen geraten aus dem Blick.
- Zuständigkeiten sind bei Übergaben nicht eindeutig.
- Antworten und Entscheidungen lassen sich später schwer nachvollziehen.
CaseDesk SA
Komplexe E-Mail-Fälle strukturiert bearbeiten
CaseDesk SA macht fallbezogene E-Mails bearbeitbar, statt sie nur im Posteingang liegen zu lassen. Anhänge, Fristen, Rückfragen, Recherche, Wiedervorlagen und Antwortstatus werden in einem lokalen Arbeitsplatz zusammengeführt.
In der aktuellen Entwicklung
CaseDesk SA ist ein lokaler Windows-Prototyp. Die gezeigten Funktionen werden in kontrollierten Testfällen geprüft; eine produktive Freigabe ist noch nicht erfolgt.
Ausgangslage
Ein Postfach allein führt keinen Vorgang
Wichtige Informationen verteilen sich schnell über Nachrichtentext, Anhänge, Notizen, Telefonate und Zwischenstände. CaseDesk SA hält diese Bestandteile am Fall zusammen und macht den Bearbeitungsstand sichtbar.
Kontrolliert statt automatisch
- Informationen werden bewusst geprüft und ergänzt.
- Checklisten sichern wiederkehrende Arbeitsschritte.
- CaseDesk SA sendet keine E-Mails automatisch.
Vom Eingang bis zur Antwort
Vier Schritte für einen klar geführten Fall
Aufnehmen
Fall aus einer E-Mail oder manuell anlegen und Anhänge zuordnen.
Strukturieren
Sachverhalt, offene Punkte, Fristen, Risiken und Recherche festhalten.
Steuern
Status, Wiedervorlagen und Checklisten für die laufende Bearbeitung nutzen.
Vorbereiten
Antwortentwurf, Status-PDF oder Falldokumentation geprüft weiterverwenden.
Konzeptansichten
Ein klarer Arbeitsplatz für Fallbearbeitung
Einsatzbereiche
Für E-Mails, die als Vorgänge bearbeitet werden
SachbearbeitungVerwaltungInterne KoordinationAnfragebearbeitungAssistenz und BackofficeWiederkehrende Prüffälle
Pilotphase
Passt CaseDesk SA zu Ihrem Ablauf?
Ein kontrollierter Test mit realistischen Fällen zeigt, ob weniger Suchen, klarere Wiedervorlagen und bessere Übergaben erreicht werden.